“Ik word blij als ik de sleutel mag overhandigen”
Siham Essieliouen neemt de lift in het kantoor bij Woonpartners. Ze zit midden in de ramadan en spaart zo wat energie. Maar van die spaarstand is weinig te merken als ze over het werk begint te vertellen: “Ik ben nu acht jaar woonmakelaar, waarvan het laatste jaar bij Woonpartners. Ik vind het fantastisch werk.”
“Binnen Woonpartners ben ik verantwoordelijk voor het volledige verhuisproces: van huuropzegging tot nieuwe huurder. Dat is deels een administratief proces, maar je hebt uiteraard ook heel veel contact met de huurders. Het mooiste moment is wat mij betreft het uitreiken van de sleutel. De blijdschap van mensen die vaak na heel lang wachten hun woning krijgen; daar doe je het toch allemaal voor.”
Inschrijven
“Als we een woning op Wooniezie zetten, kiezen we voor toewijzing op basis van inschrijfduur of loting. Vaak krijgen we daar honderden reacties op.
We benaderen dan de eerste woningzoekende in de wachtrij. Na controle van de gegevens, een intakegesprek en het bezichtigen van de woning vindt de sleuteluitreiking plaats. De blijdschap van dat moment is fantastisch. Ik gun iedereen dat moment en adviseer iedereen vanaf 18 jaar om zich in te schrijven om inschrijfjaren op te bouwen. Als je een appartement wilt, duurt het nu gemiddeld 6 tot 7 jaar voor dat lukt. Bij een eengezinswoning is dat soms wel meer dan 10 jaar. Ik zeg zelfs tegen mensen die ik net de sleutel gegeven heb: schrijf je gauw weer in. Je weet niet hoe je leven zich verder ontwikkelt.”
De blijdschap van mensen die vaak na heel lang wachten hun woning krijgen; daar doe je het toch allemaal voor.
Regels
Siham legt uit dat er soms ook andere regels gelden bij een advertentie op Wooniezie. Zo zijn er woningen met een leeftijdslabel of een minimale huishoudgrootte en soms ook wordt er voorrang gegeven aan mensen die kleiner gaan wonen en een eengezinswoning achterlaten.
“Zo zorg je immers voor doorstroming. Dan heb ik een enkele keer boze mensen aan de telefoon, die het gevoel hebben dat anderen voorkruipen. Maar de procedures die we hanteren zijn heel transparant en die pas ik consequent toe."
Tweetalig
“Ik ben trots op mijn Marokkaanse achtergrond. Soms zie ik mensen wel even schrikken als ze mij met mijn hoofddoek zien. Maar daar speel ik mee en ik ervaar dat nooit als lastig. Je zou kunnen zeggen dat het een voordeel is dat ik tweetalig ben. Ik spreek ook Berbers en kan uit de voeten met Arabisch, maar ik probeer de communicatie toch voornamelijk in het Nederlands te doen. Ik denk wel dat mijn roots een voordeel zijn bij het begrijpen van onze multiculturele huurders. Ik voel me hier dan ook helemaal op mijn plek.”