Woonpartners vindt het belangrijk dat haar dienstverlening voldoet aan de wensen van haar klanten. Deze moet aansluiten op wat u van ons verwacht. Helaas kan er ook wel eens iets fout gaan, of wordt er een oplossing geboden waarmee u niet gelukkig bent. Als dat zo is, willen we dat graag weten. Wanneer u het ons vertelt, hebben we namelijk de kans om samen met u naar een passende oplossing te zoeken, waarmee u wel tevreden bent.
In de brochure 'Bent u tevreden' vertellen we u wat u kunt doen als u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
In de meeste gevallen lukt het ons om samen tot een oplossing te komen. Indien u uiteindelijk toch niet tevreden bent, dan kunt u zich als huurder wenden tot de Gezamenlijke Geschillenadviescommissie (GGAC). De leden van deze commissie zijn onafhankelijk en werken niet bij Woonpartners.
In de
brochure GGAC leest u wanneer en hoe u als huurder een geschil
voor kunt leggen aan de GGAC.
Wilt u nog meer weten? In het
reglement GGAC staat stap voor stap de procedure uitgelegd.
Woonpartners vindt het belangrijk dat de GGAC onafhankelijk en deskundig wordt ondersteund. Daarom hebben wij het secretariaat van de commissie uitbesteed aan Cluens. Dit is een onafhankelijke organisatie gespecialiseerd in klachtafhandeling bij woningcorporaties.
Een geschil kunt u via Cluens dient u in via het Indienformulier geschil (GGAC). Voorwaarde is wel dat u de klachtenprocedure bij Woonpartners heeft doorlopen. Het ingevulde formulier, met eventuele bijlagen, kunt u sturen naar:
t.a.v. de GGAC
Postbus 1520
5602 BM Eindhoven
Alleen huurders kunnen zich wenden tot de Gezamenlijke Geschillenadviescommissie.
